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        陌生電話銷售高手的經驗之談

        [2016-02-03]

        電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式,拿起電話每個人都會,但是如何通過電話與對方良好的溝通,并達成銷售意向,并不是一件簡單的事情,因此,對于大部分的電話銷售人員來說,如何提高電話銷售溝通技巧,就成了電話銷售的一項難關。


        溝通是人與人之間聯系的紐帶,面對面的溝通,除了話語的作用,更有面部表情,肢體語言等來加強溝通的效果,但是電話溝通,只能通過聲音,語言來詮釋溝通的目的,因此,難度就要大的多。那么,我們一起來看一下電話銷售溝通技巧吧。


        電話銷售溝通技巧,目的是銷售,由于電話銷售的特殊性質,所能用到的工具就是聲音及語言兩部分。


        1、熱情。


        一定要注意自己講話是否有熱情。想一下,跟客戶在電話里交流時,如果你板著臉不笑,講起話來相應地也很難有熱情,所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性,如果你希望靠熱情來影響對方,你的面部表情就一定要豐富起來,要微笑。


        2.語速


        在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快,對方可能還沒有聽明白你在說什么,你說的話卻已經結束了,這勢必會影響你說話的效果。當然也不能太慢,你講話太慢,假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常,就像面對面地交流時一樣。


        3.音量


        你講話的音量很重要,聲音既不能太小也不能太大,這是因為:

        ①打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白,甚至會因聽不太清話音而誤解了你的本意;

        ②打電話時說話的聲音太大了,首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經,時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。其次,太大的聲音對于人腦的聽覺神經來說也是一種特殊的噪音,它會嚴重地擾亂人的正常情緒,使人心煩意亂、煩躁不安。

        此外,你自己不太注意時音量會變小一些,小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌。所以應盡量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙,先打個電話給同事,讓他幫你聽聽,你的聲音大小是否合適,然后進行調整。


        4.發音的清晰度


        清晰的發音可以很好地充分表達自己的專業性。清晰跟語速有一定的關系,如果語速較慢相對就會清晰一些。這里需要強調的是,寧可語速慢一些,講話時多費一些時間,也要保持聲音的清晰。


        5.善于運用停頓


        在講話的過程中一定要善于運用停頓。例如在你講了一分鐘時,你就應稍微停頓一下,不要一直不停地說下去,直到談話結束。因為你講了很長時間,但是你不知道客戶是否在聽,也不知道客戶聽了你說的話后究竟有什么樣的反應。適當的停頓一下就可以更有效地吸引客戶的注意力??蛻羰疽饽憷^續說,就能反映出他是在認真地聽你說話。停頓還有另一個好處,就是客戶可能有問題要問你,你停頓下來,他才能借你停頓的機會向你提出問題。


        第二個就是電話銷售溝通技巧的語言方面了。


        一、 開場白的技巧


        1、要引起客戶的注意的興趣;

        2、敢于介紹自己的公司,表明自己的身份;

        3、不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導客戶的思維; 面對客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄;

        4、在電話里說話的聲音要比平時大些,營造出很好的通話氣氛;

        5、簡單明了,不要引起顧客的反感。


        二、 介紹公司或產品的技巧


        1、面對“碰壁”的心態要好;

        2、接受、贊美、認同客戶的意見;

        3、要學會回避問題;

        4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。


        三、 激發客戶購買欲望的技巧


        1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;

        2、用他的觀點;

        3、乎客戶的每一句話,在乎他在乎的人、事、物;

        4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;


        電話銷售剛開始我們的客戶資源不是很多,對于新手業務員來說就要先練習,先把膽子練大,這樣才能在客戶面前發揮的淋漓盡致,所以大量客戶來源就很重要,找客戶資料就是第一道難關。


        電話銷售溝通技巧涉及的內容方方面面,并不是幾句話就可以說全的,在這里也只是為大家準備一些比較淺顯的道理,要想取得成功,與自己的努力是分不開的,還要不斷的從實踐中分析總結,找出適合自己的溝通技巧才是最成功的。


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